• Tel: + 32 9 296 45 20
  • Fax: + 32 9 296 45 21
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  • Openingsuren: 08:30 - 17:00
  • Helpdesk: + 32 9 296 45 25
Micrelec NV

NOTRE HELP DESK VOUS OFFRE DE L’ASSISTANCE TÉLÉPHONIQUE ET EN LIGNE

Vous êtes notre client et nous voulons vous prouver que nous sommes à la hauteur de votre confiance !

COMMENT VOULONS-NOUS Y PARVENIR ?

En étant accessibles

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Pendant les heures d'ouverture(à partir de 08h30 h jusqu'à 17h30 en semaine), vous pouvez nous contacter par téléphone, e-mail ou fax. Vous aider est une priorité pour nous. C’est pourquoi notre service Helpdesk est doté de suffisamment d’employés, afin que vous ne restiez jamais longtemps en attente !

Lorsque vous avez une panne en dehors des heures de travail de notre Helpdesk, vous pouvez laisser un message sur notre répondeur ou nous envoyer un courriel. Ces messages seront traités en priorité le lendemain, à l'ouverture de notre helpdesk.

  En n’utilisant que nos meilleurs spécialistes pour vous dépanner

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Non, les réponses juste pour les réponses, ce n’est pas notre affaire! Nous voulons vous donner des réponses pertinentes et rapides . Micrelec a déjà 10 ans d’expérience, ce qui est votre garantie pour un service auquel vous pouvez faire confiance en cas d’urgence.
 

  En vous écoutant

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Notre service de surveillance « Petrol 24/7 » s’est développé grâce à l’apport de nos clients. Vos idées, vos questions ou vos commentaires sont donc les bienvenus. Ils nous aident à établir un meilleur service plus varié.
Remettez-nous vos idées ici.

LE FONCTIONNEMENT DE NOTRE CENTRE D’ASSISTANCE

  Contact par e-mail ou par téléphone

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Lorsque vous êtes confronté à un dysfonctionnement ou à une panne, vous pouvez contacter le helpdesk Micrelec via e-mail (Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.) ou téléphone (+ 32 09 296 45 25).
Vous pouvez également nous contacter pour des questions sur le fonctionnement et/ou les capacités de vos systèmes.

  Support en ligne

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Beaucoup de questions peuvent se résoudre en ligne. Dans la plupart des cas, cela permet de vous dépanner beaucoup plus vite qu’avant !
Il va de soi que notre service Helpdesk tentera donc de vous aider d’abord en ligne.
Cela se fait via le support à distance c.à.d. que nos collaborateurs prendront avec votre accord le contrôle de votre ordinateur.
Pour ce faire, vous devrez télécharger le programme Team viewer.
Si le problème ne peut pas être résolu via le support à distance, notre helpdesk vous proposera une intervention avec un technicien sur site.

  Votre numéro d’identification d’appel

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Chaque demande d’intervention est enregistré dans notre centre d’appels.
Pour vous faciliter le suivi de l’intervention, vous pouvez demander votre numéro d’identification d’appel sous lequel votre demande a été enregistrée.
De cette manière, recevoir des nouvelles concernant une demande d’intervention se fait sans encombres.

VOUS SOUHAITEZ ÊTRE AIDÉ EN DEHORS DE NOS HEURES DE BUREAU ?

C’est tout à fait possible !
Micrelec vous donne la possibilité de souscrire un contrat d’assistance omnium, qui vous garantit de l’aide également le soir, le weekend et les jours fériés.
Apprenez tout sur notre Contrat d’assistance omnium.

DESIREZ-VOUS DES SERVICES SUR MESURE?

Nous allons jusqu’au bout pour vous. Si vous le voulez, nous pouvons vous aider également dans certaines situations spécifiques.
Par exemple comme point de contact unique (SPOC ou single point of contact) lors de problèmes avec des appareils d’autres fournisseurs : Reconnaissez vous la situation où vous êtes au gré des différentes parties ? Vous ne savez pas du tout qui a raison, et vous ne savez pas où se trouve l’origine du problème. Est-ce le logiciel ? Ou est-cele hardware? Avec Micrelec comme point de contact unique, vous ne devez même plus vous poser la question. Nous nous chargeons du problème, et le ressoudrons pour vous.